Refund policy
Returpolicy
Vi har 30 dagers returpolicy, noe som betyr at du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt produktet.
For retur kreves det at produktet er i samme stand som ved mottakelse, at det ikke er brukt eller tatt på, at varemerkene ikke er fjernet, og at produktet er i sin opprinnelige emballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.
Du kan starte en retur ved å sende oss en melding til info@solenneglow.com. Merk at returer må sendes til følgende adresse: [RETURADRESSE]
Dersom returen godkjennes, vil vi sende deg en returforsendelsesetikett samt instruksjoner om hvordan og hvor pakken skal sendes. Vi aksepterer ikke produkter som sendes tilbake til oss uten en returforespørsel.
Kontakt oss ved å sende en melding til info@solenneglow.com hvis du har spørsmål om returer.
Skader og problemer
Kontroller ordren ved mottakelse og ta kontakt med oss umiddelbart dersom produktet er feil, skadet eller ikke stemmer overens med bestillingen. Da kan vi vurdere problemet og rette opp i det.
Unntak / produkter som ikke kan returneres
Enkelte produkter kan ikke returneres. Dette gjelder blant annet lett bedervelige varer (som matvarer, blomster og planter), spesialtilpassede produkter (som spesialbestillinger eller personligholdte produkter) samt hygieneprodukter (som kosmetikk). Vi aksepterer heller ikke retur av farlige stoffer, brennbare væsker og gasser. Kontakt oss hvis du har spørsmål eller bekymringer knyttet til et bestemt produkt.
Dessverre kan ikke tilbudsvarer eller gavekort returneres.
Bytte
Den raskeste måten å få ønsket produkt på, er ved å returnere produktet du har mottatt, og deretter kjøpe det nye produktet når returen er godkjent.
EUs 14-dagers angrerett
Med mindre vilkårene nevnt ovenfor hindrer det, kan du angre eller returnere bestillinger sendt innenfor EU innen 14 dager av en hvilken som helst grunn og uten å oppgi forklaring. En slik retur krever at produktet er i samme stand som ved mottakelse, at det ikke er brukt eller tatt på, at varemerkene ikke er fjernet, og at produktet er i sin opprinnelige emballasje. Du trenger også kvittering eller kjøpsbevis.
Tilbakebetaling
Du vil motta en bekreftelse fra oss når returen er mottatt og kontrollert. Vi vil også informere deg om vi godkjenner tilbakebetalingen. Dersom tilbakebetalingen godkjennes, vil du få pengene tilbake på den opprinnelige betalingsmåten innen 10 virkedager. Merk at det kan ta noe tid for banken eller kredittkortselskapet å behandle tilbakebetalingen og føre den inn på kontoen din.
Send oss en melding til info@solenneglow.com dersom du ikke har mottatt tilbakebetalingen innen 15 virkedager etter at den ble godkjent.
Kontaktinformasjon
SERENTIS LTD
Registrert forretningsadresse: England og Wales
Organisasjonsnummer: 17114874
E-post: info@solenneglow.com